Recepcionista con experiencia en servicio al cliente veterinario
Tiempo completo • Ocala, FL, 34480
Beneficios:
- 401(k)
- Igualación de 401(k)
- Bonificación basada en el rendimiento
- Salario competitivo
- Descuentos para empleados
- Uniformes gratuitos
- Oportunidad de avance
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
- Seguro de la vista
- Recursos de bienestar
- Seguro dental
- Asistencia para la matrícula
RESUMEN DE LA POSICIÓN
El experimentado recepcionista de servicio al cliente veterinario es el punto de contacto inicial para los clientes y su papel es fundamental para dar forma a la percepción del cliente sobre la marca y es responsable de fomentar una experiencia positiva para el cliente mientras impulsa las ventas. Al encarnar los valores fundamentales de Maricamp Animal Hospital, el representante de servicio al cliente se compromete a cultivar una relación continua con el cliente. Mostrarán un interés genuino en cómo Maricamp Animal Hospital puede ayudar a satisfacer y apoyar el bienestar de sus mascotas.
ACERCA DE MARICAMP ANIMAL HOSPITAL
Nuestra misión es potenciar toda una vida de recuerdos, brindando soluciones para la salud de las mascotas que impacten a nuestra comunidad. Brindamos a los dueños la educación que necesitan para tomar una decisión completamente informada sobre el cuidado de la salud de su mascota. Nos dedicamos a garantizar que nuestros pacientes tengan los resultados y el éxito que se merecen. Nuestros valores fundamentales son la columna vertebral de nuestro negocio y guían nuestro proceso de contratación: creamos impacto, tenemos disciplina, somos responsables, estamos alineados, orientados a resultados e inspiradores.
Nuestro equipo tiene un gran valor y es una parte integral de la creación de un entorno de éxito y ganancias de los clientes y pacientes.
Ayudamos a los miembros de nuestro equipo a alcanzar el éxito en sus funciones y más allá a través del desarrollo de sus objetivos personales, profesionales y financieros, por lo que es una prioridad apoyar el potencial de desarrollo de nuestro equipo.
OBJETIVOS
- Utilizar técnicas de comunicación profesionales y corteses al interactuar con los clientes a través de varios canales para brindar apoyo, información y educación sobre nuestros productos y servicios ofrecidos en función de las recomendaciones del veterinario.
- Maximice las oportunidades de ventas comunicándose de manera proactiva con los clientes para programar citas, interactuar con servicios o productos adicionales, proporcionar información detallada sobre los beneficios de nuestros productos o servicios y resaltar promociones y herramientas.
- Fomentar la relación cliente-negocio proporcionando un servicio al cliente excepcional, demostrando experiencia y mostrando un cuidado y preocupación genuinos por sus mascotas.
- Administre la cartera de clientes mediante el seguimiento y la documentación precisos de las interacciones, identificando las preferencias del cliente, proporcionando un seguimiento exhaustivo y asegurando que se satisfagan las necesidades del cliente en cada etapa del proceso.
- Abordar profesionalmente las preguntas y quejas de los clientes y, si es necesario, remitirlas al personal adecuado.
- Obtenga y mantenga registros médicos precisos de manera experta en todas las interacciones con los clientes.
- Prepare plantillas de procedimientos para varios certificados de salud, registros y otros archivos médicos pertinentes o documentación para citas de pacientes según la política de la empresa.
- Responda a las solicitudes, correos electrónicos y preguntas de los clientes de manera profesional y oportuna, al tiempo que garantiza la precisión de la documentación y el mantenimiento de registros de acuerdo con la política de la empresa.
- Ayudar a los clientes creando planes financieros utilizando todas las herramientas, recursos y promociones disponibles de acuerdo con las políticas de la empresa.
- Realice funciones administrativas, incluidas, entre otras, el registro de nuevos clientes y la programación de citas según la política de la empresa, manteniendo la precisión en la entrada de datos.
COMPETENCIAS REQUERIDAS
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita con una capacidad comprobada para navegar las relaciones con los clientes, los compañeros de trabajo, y los pacientes.
- Orientado al servicio y capaz de resolver las quejas, inquietudes y preguntas de los clientes de manera adecuada.
- Comunicador agradable que describe de manera clara y persuasiva los productos y servicios a los clientes para fomentar las transacciones de ventas.
- Debe estar orientado a los detalles y estar muy en sintonía con la captura de datos relevantes en la documentación.
- Fuertes habilidades informáticas y altamente competente en MS Office Suite, Windows, Google Suite; y CRMS Excelente organización y responsabilidad administrativa.
- Capacidad para mantener la confidencialidad con las interacciones individuales con los pacientes
- Experiencia en mantener con éxito una actitud positiva mientras se trabaja en un entorno de equipo con prioridades contrapuestas.
- Debe tener la capacidad física y mental para desempeñarse en un entorno desafiante y de ritmo rápido.
EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA REQUERIDAS
- 2 años de experiencia en servicio al cliente y programación de citas, preferiblemente en atención médica u otra industria relacionada
- Educación en Excelencia al Cliente o Servicio al Cliente
- Conocimientos de medicina veterinaria
- El bilingüe inglés y español es una ventaja
REQUISITOS FÍSICOS
- Capacidad para pasar períodos prolongados de tiempo de pie, sentado o caminando
- Debe ser capaz de levantar al menos 25 libras
- Viaje requerido: hasta un 15% para educación y capacitación continuas
- Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades cumplan con los requisitos esenciales
COMPROMISO CON LA DIVERSIDAD
Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se compromete a satisfacer las necesidades de una fuerza laboral multigeneracional y multicultural, Maricamp Animal Hospital reconoce que un personal diverso, que refleja nuestra comunidad, es una parte integral y bienvenida de un negocio exitoso y ético. Contratamos talento local en todos los niveles, independientemente de la raza, el color, la religión, la edad, el origen nacional, el género, la identidad de género, la orientación sexual o la discapacidad, y fomentamos activamente la inclusión en todas las formas, tanto dentro de nuestra empresa como en las interacciones con clientes, candidatos y socios.
Tipo de trabajo: Tiempo completo
Salario: $16.00 - $18.00 por hora
Horas previstas: 40 por semana
Beneficios:
- Asistencia para la matrícula
- 401(k) con contribución del empleador
- Seguro Dental
- Programa de asistencia al empleado
- Descuento para empleados de atención veterinaria interna
- Tiempo libre remunerado
- Programa de Descuento para Empleados
- Asistencia para el desarrollo profesional
- Programa de referidos
- Seguro de la vista
Horario:
- Turno de día
- Horario de atención: de lunes a viernes de 8 a.m. a 6 p.m. y sábados de 8 a.m. a 1 p.m.
Entorno de trabajo:
- En persona
Compensación: $14.00 - $18.00 por hora
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
Sobre nosotros
Maricamp Animal Hospital ha hecho de Ocala su hogar desde 2013. Somos un pequeño veterinario de servicio completo que muestra un compromiso inigualable con nuestros clientes. El énfasis de nuestra clínica está en la atención médica preventiva regular para sus mascotas y nos encanta educar a cada cliente para garantizar que sus bebés peludos estén sanos durante el mayor tiempo posible. Brindar un servicio al cliente excepcional y atención médica veterinaria puso a Maricamp en el mapa como el hospital de animales más confiable de Ocala.
Administramos atención compasiva a todas las mascotas que se nos confían.
Nuestra Misión, Visión y Valores
Declaración de objetivos
Potenciamos toda una vida de recuerdos, brindando soluciones para la salud de las mascotas que impactan a nuestra comunidad.
Declaración de Visión
Impactamos a 100,000 familias a través de la transformación de la salud y la felicidad de sus mascotas, crearemos oportunidades para que 200 empleados vivan vidas plenas y prósperas y generaremos 100 millones en ingresos anuales.
Valores fundamentales
Impacto
Clara intención de cumplir con el propósito mayor de ayudar a los animales y a las personas. La comunicación abierta y honesta con un servicio al cliente excepcional cambiará vidas.
Disciplina
Comprometidos con el aprendizaje diario y las oportunidades de crecimiento mientras implementamos herramientas de capacitación para ser la mejor versión de nosotros mismos. Sin excepciones.
Responsabilidad
Crear confianza con los demás al ser responsables de nuestras acciones y aumentar la responsabilidad propia. Hacer las acciones y completar los ciclos es el resultado final.
Alineación
Estar totalmente alineados con nuestra misión y visión al mismo tiempo que establecemos metas y objetivos para superar el crecimiento esperado personal y profesionalmente.
Resultados
Lograr resultados que van más allá de lo esperado. Nuestros clientes serán educados sobre todos los productos y servicios que ayudarán a sus animales a vivir a su máximo potencial.
Inspiración
Contribuir a un entorno positivo, creativo, empoderador e inspirador. Estás aquí para crear un espacio seguro e impactante no solo para nuestros clientes, sino también para el equipo.
¡Únete a nuestro equipo!
Maricamp Animal Hospital está buscando nuevos miembros del equipo que tengan pasión por la salud y el bienestar de los animales.
Nos preocupamos profundamente por nuestro personal, nuestros clientes y nuestros servicios. Creemos en asegurarnos de que todos los que entren por nuestras puertas sean tratados como familia. Ofrecemos un ambiente emocionante y divertido con mucho espacio para el crecimiento. Tenemos puestos disponibles para aquellos que recién comienzan, así como para aquellos que tienen experiencia bajo su ala.
Si te apasionan los animales, ¡te estamos buscando!
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
Tiempo libre remunerado
Descuentos en la práctica interna de los empleados
Seguro Dental
Seguro Suplementario
Seguro de la vista
Plan de Jubilación 401k con Contribución Equivalente del Empleador
Seguro de enfermedad
Programa de Asistencia al Empleado
Programa de descuentos para empleados